網(wǎng)頁對話模式，無需安裝插件
用戶只需將系統(tǒng)生成的一段代碼嵌入網(wǎng)站頁面中，訪客無須下載安裝任何軟件，直接點擊頁面交談圖標即可實現(xiàn)與網(wǎng)站客服之間文字或語音的交流。
訪客信息跟蹤，智能識別訪客
客服人員可以查看任何一位訪客的訪客信息 、系統(tǒng)信息和瀏覽軌跡，智能識別其來源、搜索關鍵詞及其來訪次數(shù)，個性化設定訪客昵稱及備注信息。
| 支撐環(huán)境 | ||
| 比較內容 | 陌客Mokor | 同類產(chǎn)品 |
| 網(wǎng)絡環(huán)境 | 同時分別向電信和網(wǎng)通各申請了1G的光纖專線接入,從此徹底解決南北電信網(wǎng)通互連互通問題。這是競爭對手無法比擬的。 | 分別處于電信或網(wǎng)通2個網(wǎng)絡，無法滿足訪客與 客服處于不同網(wǎng)絡之間的快速交換。 |
| 贈送時間 | 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫服務器，多臺服務器互為備份，安全可靠。 | 一臺機器一個數(shù)據(jù)庫，沒有備份，安全風險高。 |
| 防火墻 | 自配1臺千兆防火墻 | 沒有或者采用機房的統(tǒng)一防火墻 |
| 交換機 | 自配3層核心交換機 | 采用機房的2層交換機 |
| 服務體系 | ||
| 比較內容 | 陌客Mokor | 同類產(chǎn)品 |
| 服務體系 | 完善，8個專職客服，3個技術支持人員，暫時服務時間是365x7x14，以后會擴大到365x7x24。 | 不完善 |
| 測試 | 國家技術平臺中心HP實驗室 | 一臺機器一個數(shù)據(jù)庫，沒有備份，安全風險高。 |
| 服務器健康監(jiān)測 | 實時的系統(tǒng)性能自動檢測，能時刻知道系統(tǒng)的運行狀態(tài)。 | 不完善 |
| 完備支撐平臺 | 數(shù)據(jù)倉庫技術輔助市場進行經(jīng)營分析，以指定完美的策略。 | 欠缺 |
| 功能比較 | ||
| 比較內容 | 陌客Mokor | 同類產(chǎn)品 |
| Client胖客戶端 | Browser瘦客戶端/瀏覽器 | |
| 展現(xiàn)能力 | 高，可以控制線程，控制內存，可以把優(yōu)化做到很好，功能強大。 | 低，不能控制，全部由瀏覽器來處理，不能進行特定優(yōu)化，功能受限制。只適合不實時系統(tǒng)處理。 |
| 技術難度 | 高，需要有底層的豐富經(jīng)驗才能做好。 | 低，只需要懂上層的網(wǎng)頁開發(fā)即可。 |
| 網(wǎng)絡帶寬 | 第一次需要下載，以后在網(wǎng)絡上的都是消息，占用帶寬低。 | 每次都需下載各種資源，效率不高，占用帶寬高 |
| 個性化 | 能個性化定制各種提示音 | 不行，只能用默認的，不靈活 |
| 網(wǎng)站流量 | 在大流量網(wǎng)站下工作正常，訪客列表能支持10000個以上 | 操作方式不能適應大流量網(wǎng)站，訪客列表超過 100個系統(tǒng)就很慢 |
| 開發(fā)語言 | C/C++；高效，屬于編譯執(zhí)行的，可進行復雜運算 | JavaScript；低效，屬于解釋執(zhí)行的，只能進行簡單運算 |
| 效率 | 可以多線程的消息操作，而互不干擾 | 可以多線程的消息操作，而互不干擾 |
| 方便性 | 開機自動運行，方便客服登錄 | 需要打開瀏覽器，輸入特定的頁面才行 |
| 易用性 | 沒有訪客的時候能最小化到右下角，不打擾工作 | 沒有訪客的時候只能最小化，稍不注意就會關閉，就要重新登錄 |
| 狀態(tài)提示 | 訪客請求對話，圖標就要閃動，方便提醒客服 | 分不清是對話請求，還是對方發(fā)了消息 |
| 排序 | 能方便地進行 | 不方便 |
| 過濾 | 能高效地進行 | 效率很低 |
| 健壯性 | 與瀏覽器是否受到病毒感染無關，照樣正常工作 | 如果瀏覽器被受到病毒感染，就不能工作 |